O internet banking é uma das principais ferramentas utilizadas por instituições financeiras e empresas que desejam se adaptar às mudanças tecnológicas do ambiente online.
Com a ampla adesão dos consumidores à internet e aos smartphones, tornou-se comum a realização de transações por meio de um banco digital.
Segundo dados do Straits Research, até 2030 haverá um crescimento de 13.8% no mercado de internet banking, que deverá alcançar somas de US$47,37 bilhões em todo o mundo.
“O segmento de pagamentos foi o que mais contribuiu para o mercado e estima-se que cresça 12,7% durante o período de previsão (2022-2030)”, aponta o relatório.
Com a facilidade de acesso e a comodidade que oferece, o internet banking é sinônimo de praticidade e agilidade em comparação com os métodos bancários tradicionais. Para saber mais, continue a leitura!
O que é o Internet Banking
O internet banking é uma plataforma digital que possibilita aos clientes de instituições financeiras realizar transações bancárias de forma virtual.
Ao longo dos anos, surgiram fintechs e bancos digitais que passaram a oferecer serviços financeiros exclusivamente pela internet. Essas startups utilizam tecnologias como blockchain e open banking para fornecer serviços financeiros mais eficazes.
Por exemplo, imagine a seguinte situação: Cecília, uma jovem profissional que trabalha em um escritório movimentado, estava aproveitando sua pausa para o almoço quando percebeu que precisava resolver algumas pendências financeiras.
Sentada em um café, ela pegou seu celular e abriu o aplicativo de internet banking. Primeiramente, ela checou seu saldo para garantir que tinha fundos suficientes para o mês.
Em seguida, pagou a conta de luz que havia recebido na semana anterior e, logo após, transferiu dinheiro para sua sobrinha, usando a chave Pix.
Além disso, ela aproveitou para pagar a fatura do celular, para garantir que poderia continuar utilizando o serviço de dados móveis.
Ela ainda tinha alguns minutos antes de voltar ao trabalho, então decidiu verificar a fatura do cartão de crédito e pagou uma parte do valor antecipadamente.
Há alguns anos, seria inimaginável realizar todas essas operações em questão de segundos sem precisar se dirigir a uma agência bancária.
De acordo com pesquisa realizada pela Forbes, aproximadamente 3 em cada 4 americanos optam por realizar serviços bancários por meio de um dispositivo móvel ou pelo site, em vez de fazê-lo de forma presencial.
Essa preferência na forma de lidar com as finanças não é diferente do que acontece em outros países, incluindo o Brasil, o que ressalta a importância de as organizações contarem com esse recurso atualmente.
Principais funcionalidades do Internet Banking
As principais funcionalidades do internet banking são:
- verificação de saldo em tempo real e acesso a históricos detalhados de transações;
- transferências entre contas do mesmo banco e para contas de outros bancos, incluindo TED e DOC;
- pagamento de boletos, contas de serviços públicos (água, luz, telefone) e tributos (impostos);
- consulta de faturas de cartão de crédito, pagamento de faturas e solicitação de aumento de limite;
- aplicações e resgates em produtos de investimento, como poupança, fundos de investimento, ações, e previdência privada;
- simulação, solicitação e acompanhamento de empréstimos pessoais e financiamentos de veículos e imobiliários;
- recarga de créditos para telefones pré-pagos em diversas operadoras;
- consulta e contratação de seguros, como seguro de vida, de automóvel e residencial;
- chat online, envio de mensagens e consulta a perguntas frequentes;
- atualização de dados cadastrais, emissão de comprovantes e personalização de alerta e notificações por SMS ou e-mail;
- consulta e pagamento de taxas de licenciamento de veículos e multas de trânsito diretamente pelo internet banking;
- envio de dinheiro para contas bancárias no exterior, com opções de câmbio e taxas aplicáveis, além de acompanhamento do status da transferência;
- realização de pagamentos instantâneos via Pix, com uso de chave Pix (CPF, e-mail, telefone ou chave aleatória).
O internet banking permite que os clientes realizem transações bancárias em qualquer lugar e a qualquer hora do dia.
Além disso, diversos setores têm se beneficiado com tecnologias financeiras associadas à inteligência artificial, big data e machine learning, que contribui para a automação bancária e o BaaS (Banking as a Service).
Importância do Internet Banking para a experiência do usuário
O banking customer experience refere-se à qualidade da interação e do relacionamento entre a carteira de clientes e o banco em todos os pontos de contato e canais de serviço.
Isso abrange desde o atendimento nas agências físicas até a usabilidade de plataformas digitais, como aplicativos de internet banking e atendimento online.
Um excelente banking customer experience é caracterizado por conveniência, eficiência, personalização e suporte contínuo, o que resulta em maior satisfação e fidelização dos clientes.
Sabendo disso, um ponto que merece atenção é que os bancos estão adotando o design thinking para moldar os serviços de forma mais centrada no usuário.
O design thinking é uma abordagem focada no ser humano para a resolução de problemas e inovação, que envolve a compreensão profunda das necessidades e desejos dos usuários, a geração de ideias criativas e a prototipagem de soluções para testar e iterar.
Essa metodologia valoriza a empatia, a colaboração multidisciplinar e a experimentação, buscando criar produtos, serviços e experiências que atendam às demandas do público por meio de inovações em tecnologia financeira.
Ao aplicar o design thinking, os bancos digitais podem projetar serviços que sejam mais intuitivos e personalizados.
Isso tem impactos positivos na experiência do usuário, visto que pode levar a uma maior facilidade de uso, transparência e eficiência nos processos.
Não menos importante, no contexto dos serviços financeiros e bancários, o mobile first impacta a experiência do usuário ao garantir que os aplicativos de internet banking sejam intuitivos, rápidos e fáceis de usar em smartphones e tablets.
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Em resumo
O que é o internet banking?
O internet banking é um serviço oferecido pelos bancos que permite aos clientes realizar diversas operações financeiras online, através de computadores ou dispositivos móveis, sem a necessidade de visitar fisicamente uma agência.
Isso inclui verificar saldos, transferir dinheiro, pagar contas, gerenciar investimentos e muito mais, de maneira conveniente e prática.
O que colocar no internet banking?
- consulta de saldo e extratos;
- transferências bancárias e Pix;
- pagamento de contas e boletos;
- gestão de cartões de crédito;
- investimentos;
- empréstimos e financiamentos;
- recarga de celular;
- seguros;
- atendimento ao cliente;
- serviços personalizados.
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